Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans donner de motif en nous informant dans les 14 jours suivant la réception des articles. Ce droit s’applique également aux articles soldés. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article.

Comment retourner un article

Écrivez à info@rainqueen.eu en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, ainsi que les articles à retourner. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Vous pouvez aussi nous envoyer toute déclaration claire de votre décision de vous rétracter ; aucun formulaire particulier ni accord préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit légal.

Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Adresse de retour : MB Omnia Bene, Gulbės g. 4, Lelių k., Klaipėdos r., Lituanie. Contactez-nous avant l’envoi pour confirmer les informations de livraison. Emballez les articles soigneusement et conservez une preuve d’expédition.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Veuillez les retourner propres, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine si vous les avez. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles. L’absence d’emballage ou d’étiquettes ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Frais de retour

Les retours depuis la Lituanie sont gratuits : Rain Queen prend en charge les frais d’expédition du retour. Contactez-nous avant l’envoi pour organiser le retour. Pour les retours depuis l’Allemagne, la France et les autres pays, le client prend en charge les frais directs d’expédition du retour. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Ces règles concernent les retours pour changement d’avis et non les articles défectueux ou livrés par erreur.

Remboursements

Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés. Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard payés ; le supplément pour un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne facturons aucuns frais de remboursement. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vos articles sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, contactez info@rainqueen.eu avec vos informations de commande et, si possible, des photos. Nous organiserons la solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits légaux concernant les articles défectueux.

Contact

Rain Queen — MB Omnia Bene
Numéro d’entreprise : 307132826
Gulbės g. 4, Lelių k., Klaipėdos r., Lituanie
info@rainqueen.eu
+37061222261

Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable à votre achat.